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“肯德基给顾客喝消毒水”进展:门店停业整顿 监管部门立案调查


更新时间:2022-01-01  


  央广网北京4月16日消息(总台央广记者钱成 江苏台记者王兵)近日,中国之声报道了江苏苏州一位消费者杜女士在肯德基餐厅内喝到消毒水,引起身体不适一事。对此,肯德基苏州公司相关负责人回应称,消毒水当冰水确系员工误操作所致,对给消费者造成的身体不适,他们深表歉意。

  苏州市市场监管局相关负责人表示,市场监管部门已经对肯德基涉事门店进行了现场检查,并对其主要负责人以及苏州肯德基总部相关管理人员进行了责任约谈。目前,涉事门店已经停业整改,市场监管部门对门店主体责任未落实的情形,依法依规进行立案调查。

  日前,在苏州上班的杜女士反映称,上个月29日,她在当地一家肯德基餐厅就餐时,向服务员要了一杯冰水,但喝下去之后,满嘴都是消毒水的味道。她说:“嘴里反出来的味道就是消毒水的味道,但我觉得不能啊,怎么可能是消毒水,然后我又喝了一口,第二口的时候,我的嗓子就特别烧,感觉像一股火下去了。”

  当天下午4点多钟,杜女士坐车回到工作地点后,嗓子和胃部出现不适,她连忙到附近医院就诊。经过检查,苏州市吴江区盛泽医院的医生诊断杜女士患有“急性糜烂性胃炎”和“胃痉挛”。

  肯德基苏州公司工作人员金女士表示,消毒水当冰水确系员工误操作所致,他们对给消费者杜女士造成的身体不适深表歉意。金女士说:“我们是主动停业整顿,另外加强员工的培训,查找漏洞,严格规范餐厅的操作流程;同时,我们也将积极配合监管部门做好相关调查。”

  经过当地市场监管部门的调解,肯德基方面已经给了杜女士15000元的误工赔偿。

  “对杜女士深表歉意,这个过程中我们也一直跟杜女士保持密切联系,我们一定会提供我们的帮助。”金女士说。

  对此,苏州市市场监管局副局长杭颖表示,事件发生后,市场监管部门对涉事的门店进行了现场检查,并对其主要责任人以及苏州肯德基总部相关管理人员进行了责任约谈。“目前涉事门店已经停业整改,市场监管部门将对门店主体责任未落实的情形,依法依规进行立案调查。”

  杭颖表示,下一阶段,市场监管部门将进一步加强对当地连锁餐饮单位的监管。“第一,强化闭环管理,特别是对门店检查中存在的问题进行跟踪复查,整改到位。第二,强化餐饮店的自查和培训,督促肯德基门店落实好食品安全和疫情防控的主体责任,特别是要加强对从业人员的培训。第三,强化监管力度,举一反三,进一步排查风险隐患。第四,要进一步强化应急处置,高度重视群众的投诉举报,组织执法人员到门店进一步调查,更好地维护市民的合法权益。”

  江苏省市场监管局副局长吴永才认为,这一事件反映出肯德基等连锁餐饮企业的工作仍然存在漏洞,食品安全存在风险。他说:“肯德基作为一个全球知名的餐饮企业,发生这样的事件实在不应该,肯德基作为在中国经营的食品经营者,应该严格遵守中国的法律法规,落实好食品经营者应尽的各项义务,同时也要抓好食品安全的各项工作。”

  吴永才指出,市场监管部门要积极支持消费者依法维权,同时也要加大监督检查的力度。“特别是要举一反三,对一些大品牌、洋品牌的餐饮企业进行拉网式的检查。同时也希望门店吸取教训,维护好消费者的权益,该赔偿的坚决要赔偿,同时苏州市市场监管局要抓好当地的食品经营企业的监督管理,该立案的就立案,该查处的就查处。”

  据了解,误将消毒水当饮用水给消费者的情况已经不是第一次出现在肯德基餐厅。遇到这类情况,消费者该如何维护自己的权益?北京市京师(深圳)律师事务所律师吴铁成表示,消费者首先要做好取证的工作,要及时收集能证明自己主张的证据。

  “消费者可以通过与商家协商、向消协投诉、向行政部门申诉等方式来维护自己的权益,必要时也可以向法院提起诉讼。如果消费时发现有人生产、销售假冒伪劣商品,消费者可以向工商执法、公安机关等部门举报不法分子的犯罪行为。”吴铁成说。

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